IT Servicedesk Medewerker

Voor een regionaal ICT-samenwerkingsverband zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedeskmedewerker IT.
Je komt te werken binnen de afdeling Dienstverlening,bestaande uit circa 25 collega’s. Deze afdeling ondersteunt dagelijks meer dan 5.500 eindgebruikers en is opgedeeld in een centrale Servicedesk,servicepunten op locatie en een logistiek & mobiel team.

Functieomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers;

Afhandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal (Topdesk);

Analyseren, registreren en opvolgen van meldingen in Topdesk;

Oplossen van lokale incidenten of zorgdragen voor een goede overdracht naar de tweede lijn;

Ondersteunen van gebruikers bij o.a. Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive, Citrix en MFA;

Actief meedenken over het verbeteren van de dienstverlening;

Bijdragen aan het ontwikkelen en onderhouden van de kennisbank;

...