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Como IT Service Operations Specialist, tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
- Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
- Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
- Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
- Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
- Gestión de Cambios del servicio, g...