IT Service Manager (Madrid)

En FDS, a DXC Technology company, buscamos incorporar un/a IT Service Manager para uno de nuestros proyectos, orientado a la optimización y mejora de procesos tecnológicos y al soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.

Funciones principales

• Actuar como punto único de contacto entre la organización y el Headquarter (HQ), garantizando una comunicación fluida y efectiva.
• Coordinar y supervisar la actividad de los partners técnicos, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
• Gestionar y realizar seguimiento de la prestación de servicios en entornos multinacionales.
• Monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e incidencias críticas.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento y desempeño para la dirección y el HQ.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes, partners y equipos internos.
• Identificar oportunidades...