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En CRG Bogotá, buscamos un Service Manager para liderar el departamento de servicios o soporte de una organización y supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la prestación de servicios a clientes internos o externos. Su objetivo principal es garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por la empresa. Además, el Service Manager juega un papel crucial en el desarrollo y mejora continua de los servicios para maximizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Requisitos:
- 2+ años de experiencia en un rol similar de Service Manager, con manejo de cuentas asignadas, experiencia con soporte y mesas de ayuda TI, atención al cliente.
- Ingeniero de telecomunicaciones, sistemas, electrónico o afín.
- Conocimiento de los principios de ITIL (Certificación deseada).
- Conocimiento de sistemas de TI, aplicaciones y principios de networking. <...