d) Global Service Operations Control

Friedhelm Loh Group

Haiger, Hessen, Germany Full-time June 26, 2026

Found Description

Aufgaben

Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess

Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA

Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken

Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance

Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten

Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister

Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen

Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents

Profil

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene

Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)

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