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IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control

Friedhelm Loh Group

Haiger, Hessen, Germany Full-time June 26, 2026

Found Description

Aufgaben

  • Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
  • Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
  • Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
  • Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
  • Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
  • Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
  • Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents
  • Profil
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
  • Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
  • ...

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