Ingeniero/a de soporte (Monterrey)

Lo que el éxito se verá así en este rol:

• Proporciona la gama completa de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes/complejos.
• Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio.
• Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio.
• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas.
• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
• Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia.
• Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando ...