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En NTT DATA, estamos buscando un Ingeniero/a Cloud Nivel 1 talentoso y motivado para unirse a nuestro equipo de tecnología. Este rol se encarga de gestión de incidencias, escalamientos, mantención, reportería y change management, ¡queremos conocerte!
What you'll be doing
- Gestión y análisis de eventos de monitoreo (Críticos y no críticos), en base a proceso de Event Management de ITIL.
- Clasificar y escalar eventos recurrentes a niveles L2 y L3 para investigación de causa raíz.
- Mantener los Ítems de configuración (CI) actualizados y sincronizados con la CMDB.
- Participar en los CAB asociados a cambios de CI, en base a proceso de Change Management.
- Realizar las tareas programadas por los clientes o niveles L2 y L3, en base a procedimientos establecidos.
- Generar y entregar reportes de la gestión de eventos.
REQUISITOS EXCLUYENTES
- Estudios técnicos y/o profesionales en informática, telecomunic...