Ingeniero de soporte técnico (umán)

Funciones principales Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat o de manera presencial. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad. Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos en los sistemas. Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en los sistemas de gestión de tickets. Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas. Dar seguimiento a los casos hasta su resolución y cierre. Requisitos Formación académica: Técnico, Tecnólogo o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas relacio...