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**Incident Manager** | **Presencial - CDMX**
**Resumen del Rol**:
Como **Incident Manager** en Zenta Group, serás el responsable de gestionar el ciclo de vida de los incidentes, asegurando la rápida restauración de los servicios y minimizando el impacto en el negocio.
Trabajarás en un entorno dinámico, donde tu enfoque en la excelencia y tu compromiso con la satisfacción del cliente serán clave para garantizar un servicio de alta calidad.
**Lo que Harás**:
- Coordinar y liderar la resolución de incidentes críticos, asegurando una respuesta ágil y efectiva.
- Aplicar las mejores prácticas de **ITIL** para la gestión de incidentes y mejoras continuas.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir futuros incidentes.
- Documentar y analizar tendencias de incidentes para desarrollar estrategias de mitigación.
- Garantizar la comunicación clara y efectiva con los stakeholders, manteniendo trans...