Incident Manager Senior

Misión del puesto
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Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos , asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.

Responsabilidades principales

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• Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.

  
  

• Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.

  
  

• Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:
  

  • 
    
  • Identificación clara de causas raíz.
    
  • Asignación de responsables.
    
  • Definición y seguimiento de acciones correctivas.
    
  
  

• Col...