Incident Manager (Madrid)

Misión del puesto

Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.

Responsabilidades principales

• Liderar la gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management a nivel corporativo.
• Coordinar y dirigir la gestión de incidentes mayores (Major Incidents) end‑to‑end.
• Facilitar y liderar Post‑Incident Reviews (PIR) asegurando:
  • Identificación clara de causas raíz.
  • Asignación de responsables.
  • Definición y seguimiento de acciones correctivas.
• Colaborar estrechamente con equipos de:
  • Infraestructura
  • Comunicaciones
  • Cloud (IaaS / PaaS)
  • Entornos on‑prem
• Garantizar el cumplimiento de SLA y OLA, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
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