Found Description
Objetivo del puesto
Responsable de la gestión integral de incidentes productivos que impacten los canales digitales bancarios (Web, Mobile, APIs y servicios transaccionales), garantizando la rápida restauración de los servicios mediante la coordinación efectiva de equipos técnicos internos y proveedores externos.
Lidera el proceso de atención, seguimiento, escalamiento, diagnóstico y comunicación de incidentes críticos, estableciendo mecanismos de monitoreo, gobierno operativo y mejora continua para minimizar el impacto al negocio y a los clientes finales.
Responsabilidades principales
Gestión de Incidentes- Liderar la atención de incidentes productivos de severidad crítica, alta y media.
- Coordinar war rooms técnicos para análisis y resolución de incidentes.
- Ejecutar procesos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
- Gestionar incidentes bajo marcos ITIL.
- Asegurar el cumplimiento ...