Found Description
Sobre la posición
Buscamos un/a Incident Manager IT y Gestor/a de Calidad de Tickets para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la correcta gestión de incidentes críticos, la mejora continua de procesos y la calidad en la atención al cliente.
Responsabilidades
- Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
- Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y de negocio.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
- Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
- Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
- Recoger las causas raíz de los incidentes y documentarlas.
- Colaborar en el desarrollo, mejora e implementación de planes de acción correctivos y preventivos.
- Recoger y gestionar las quejas de los clientes relacionadas con incidentes.
- ...