Incident Manager

Sobre la posición
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

Buscamos un/a Incident Manager IT y Gestor/a de Calidad de Tickets para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la correcta gestión de incidentes críticos, la mejora continua de procesos y la calidad en la atención al cliente.

Responsabilidades

• 
  
• Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
  
• Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y de negocio.
  
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
  
• Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
  
• Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
  
• Recoger las causas raíz de los incidentes y documenta...