Hotel Guest Experience - (Barcelona)

Empresas: Hotel Ocean Drive España Buscamos una persona dinámica, orientada al cliente y apasionada por la hospitalidad para incorporarse a nuestro equipo como Guest Experience en el Hotel España Ocean Drive. Será responsable de garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad. Funciones principales - Dar la bienvenida a los huéspedes y acompañarlos durante toda su experiencia en el hotel.
- Gestionar peticiones, incidencias y necesidades especiales de manera proactiva.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable.
- Realizar seguimiento de satisfacción y reputación online.
- Gestionar check-in y check-out cuando sea necesario.
- Recomendar actividades, restaurantes y servicios de la ciudad.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Fidelizar huéspedes mediante atenci...