Helpdesk Engineer

About the Role

Objetivo/ Propósito del puesto: Recibir y aprobar documentación, resolver activamente las solicitudes de nuestros clientes en tiempo y forma. Una gran parte de este trabajo requiere hablar con los clientes por teléfono que trabajan en un entorno de mesa de ayuda ocupado y, a veces, de alta presión.

Responsibilities

• Seguimiento de proyectos bajo supervisión directa.
• Registrar las comunicaciones entrantes de los clientes apoyándolas y trabajando en ellas.
• Informar y capacitar a los usuarios en el manejo de equipos y/o software.
• Analizar y hacer recomendaciones a tiempo.
• Mantener a los clientes informados de manera profesional asegurando la precisión de los detalles.
• Accurately record all customer communications using the appropriate service desk software.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de servicio adecuado.
• Sop...