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Helpdesk Specialist L1Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de MéxicoHorario: L-V 9:00 am - 6:00 pmTipo de Empleo: Tiempo completoSueldo: $20,000 + Prestaciones de leyOportunidades: Crecimiento y crecimiento profesionalDescripción del Puesto:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.Responsabilidades:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.Escalar problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.Proveer un se...