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El Help Desk Support L1 es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, redes y herramientas corporativas. Su principal objetivo es asegurar la continuidad operativa de los usuarios mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio (SLA) establecidos, escalando aquellos casos que requieran una mayor especialización.
Funciones
- Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y presencial.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Configurar, instalar y dar soporte a impresoras y dispositivos periféricos.
- Administrar cuentas de usuarios en Microsoft 365 y Azure (altas, bajas, modificaciones y desbloqueos).
- Proporcionar soporte y asistencia sobre herramientas Microsoft Office 365.
- Realiz...