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Objetivo do Cargo:
Atuar como o **primeiro ponto de contato** entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo, ter perfil mais autônomo e que tenha iniciativa, com foco na **excelência na comunicação e experiência do usuário**.**Responsabilidades**:
- Realizar o **primeiro atendimento ao cliente** via telefone, chat e sistema de chamados
- Resolver problemas simples de forma rápida e eficiente
- Escalar corretamente demandas para os times técnicos, com o máximo de contexto
- Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado
- Traduzir termos técnicos para linguagem simples ao cliente
- Identificar padrões de problemas recorrentes
- Apoiar na melhoria contínua do atendimento e processos
- Receber/Encaminhar solicitações de demandas sistêmicas;
- Acompanhar os canais de comunicação com usuários a fim de identificar/encaminhar solicitações;
- Irá executar procedimentos em bancos de dados a fim ...
Atuar como o **primeiro ponto de contato** entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo, ter perfil mais autônomo e que tenha iniciativa, com foco na **excelência na comunicação e experiência do usuário**.**Responsabilidades**:
- Realizar o **primeiro atendimento ao cliente** via telefone, chat e sistema de chamados
- Resolver problemas simples de forma rápida e eficiente
- Escalar corretamente demandas para os times técnicos, com o máximo de contexto
- Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado
- Traduzir termos técnicos para linguagem simples ao cliente
- Identificar padrões de problemas recorrentes
- Apoiar na melhoria contínua do atendimento e processos
- Receber/Encaminhar solicitações de demandas sistêmicas;
- Acompanhar os canais de comunicação com usuários a fim de identificar/encaminhar solicitações;
- Irá executar procedimentos em bancos de dados a fim ...