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Funciones
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
- Experiencia mínima dos (2) años como supervisor.
- Experiencia en control de activos y/o inventario.
- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable JIRA)
- Conocimiento y experiencia en la administración y configuración de herramientas de toma de control remoto, inventario de hardware y software en línea, distribución de parches.
- Conocimiento y experiencia en la elaboración de procedimientos operativos de soporte.
- Servicio dedicado 100%. <...