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¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN GRUPO PROMASS!
Help Desk
Somos una empresa líder en el ramo de seguros y asistencias. Estamos buscando Help Desk apasionado para unirse a nuestro equipo.
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
Zona de trabajo: Benito Juárez.
Funciones:
- Recopilar y registrar las quejas y solicitudes de clientes internos y finales a través de canales como formularios en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios.
- Evaluar la gravedad y validez de cada queja/solicitud, priorizando su atención según corresponda.
- Investigar y clasificar las quejas/solicitudes por tipo: producto, servicio, área, proceso, etc.
- Seguimiento a los clientes informando sobre el progreso de sus quejas/solicitudes.
- Registrar detalladamente las quejas/solicitudes.
- Elaborar reportes de quejas/solicitudes y proponer mejoras basadas en los datos recopilados. ...