Help desk-AWS Turnos NOCHE

Para una empresa de consultoría especializada en tecnologías cloud, está en la búsqueda de un/a Help Desk este cargo tiene como principal misión ofrecer apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos. Asimismo, es responsable del mantenimiento, las actualizaciones del sistema, la comprobación del software y el hardware, la asistencia al usuario externo e interno.

Funciones

• Recepción de Tickets
• Reporte a clientes
• Monitorear el funcionamiento diario desde la perspectiva de los servicios brindando como soporte, asegurando una atención de calidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta acordados.
• Documentación de soluciones y requerimientos
• Gestionar, solucionar y/o derivar técnicamente los requerimientos del cliente interno vía sistema de Ticket, siguiendo los protocolos y criterios definidos por la gerencia.
• Realizar reportes periódicos de funcionamiento, servicios y resolución ...