Help Desk Analyst L1 - Cdmx

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Objetivo del Puesto
Gestionar, asignar y dar seguimiento a tickets e incidentes de soporte técnico mediante la plataforma ServiceNow, asegurando el cumplimiento de SLA y la correcta atención de incidencias para mantener la continuidad operativa de tiendas y usuarios.
**Responsabilidades y atribuciones**:
- Responsabilidades**:
- Recepción, registro y monitoreo de tickets en ServiceNow.
- Asignación de incidencias a técnicos de campo y equipos de soporte.
- Seguimiento puntual a tickets críticos y escalaciones.
- Monitoreo y cumplimiento de SLA establecidos con el cliente.
- Seguimiento a atenciones remotas y en sitio.
- Validación de evidencias y cierre correcto de tickets.
- Generación de reportes operativos y seguimiento de backlog.
- Comunicación constante con usuarios y personal técnico.
- P...