Head of Operations & Customer Experience

Sobre el puesto

¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
• Asegurarás una experiencia superior para riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
• Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
• Articularás de forma transversal con las demás...