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Objetivo del rol
Diseñar y liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente, impulsando la adquisición, retención, fidelización y recompra, maximizando el valor de vida del cliente (CLV) y la experiencia en cada punto de contacto.
Responsabilidades
- Definir y ejecutar la estrategia de Customer Lifecycle.
- Liderar iniciativas de retención, fidelización y recuperación de clientes.
- Analizar métricas clave como CLV, churn, NPS y retención.
- Gestionar CRM y campañas de marketing automation.
- Trabajar de forma transversal con Marketing, Ventas, E-commerce y Tecnología.
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Lifecycle.
Requisitos
- +7 años de experiencia en CRM, Customer Experience o Lifecycle Marketing.
- Experiencia liderando equipos.
- Enfoque analítico y toma de decisiones basada en datos.
- Conocimiento en herramientas como HubSpot, ...