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- Liderar as áreas de Customer Experience, Customer Success, Suporte e Relacionamento.
- Estruturar e otimizar a jornada completa do cliente, identificando oportunidades de melhoria e ganho de eficiência.
- Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e fidelização.
- Implementar processos escaláveis de onboarding, acompanhamento e sucesso do cliente.
- Monitorar indicadores de experiência e saúde da base de clientes.
- Atuar de forma próxima às áreas de Marketing, Produto, Comercial e Tecnologia para garantir uma experiência integrada.
- Estruturar programas de voz do cliente, pesquisas de satisfação e mecanismos contínuos de feedback.
- Liderar iniciativas orientadas por dados para redução de churn e aumento do lifetime value (LTV).
- Desenvolver e gerir equipes de alta performance, promov...