Guest Services And Quality Agent (Mérida)

Descripción del puesto: En la Hacienda Xcanatun Angsana Heritage Collection, buscamos un Guest Service & Quality Agent que comparta nuestra pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Si tienes un fuerte enfoque en la calidad del servicio y cumples con los requisitos, te invitamos a postularte!

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, asegurando la satisfacción total de los huéspedes.
• Monitorear y aplicar los estándares de servicio LQA (Leading Quality Assurance) en todas las interacciones.
• Manejar el sistema de gestión hotelera Opera para reservas y atención al cliente.
• Utilizar Review Pro para gestionar comentarios y mejorar la experiencia del huésped.
• Colaborar con otros departamentos para ofrecer un servicio integral y eficiente.
• Realizar seguimientos proactivos a los comentarios y sugerencias de los huéspedes.

Requisitos fundamentales