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VACANTE GTR | El cerebro detrás de cada llamada
¿Te laten los números, los retos y ser el que mueve los hilos en tiempo real?
GTR - Gestión de Tráfico y Recursos para que la operación nunca se caiga y la experiencia del cliente siempre gane.
Tu misión si decides aceptarla:
Ser el cerebro de Operaciones. Vas a monitorear, ajustar y optimizar el Contact Center minuto a minuto para que cada llamada, cada chat y cada cliente tenga respuesta al instante. Tú decides dónde van los recursos. Tú garantizas que los KPIs estén en verde.
Lo que vas a hacer día a día:
Comandar el tráfico: Monitorear llamadas y canales digitales como si fuera tu videojuego favorito.
Cuidar la adherencia: Que el equipo esté donde tiene que estar, cuando tiene que estar.
Mover fichas: Coordinar cambios operativos al momento. Cero caos, todo bajo control.
Hablar con datos: Generar reportes, soltar alertas y proponer mejoras antes de que el problema llegue.
Leer el futuro: Anal...