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GTR Controller (TEC)
Se requiere un GTR Controller (TEC) con experiencia en monitoreo en tiempo real para gestionar campañas y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos en un entorno de Contact Center/BPO. El cargo está orientado al control de tráfico, seguimiento de SLAs y soporte a la calidad del servicio en múltiples canales. El Controller / Analista GTR se enfoca en la supervisión continua de la operación, el análisis de indicadores y la generación de reportes para la gestión de campañas, calidad y cumplimiento de niveles de servicio en un Contact Center. Se requiere experiencia previa en tiempo real, control de tráfico o monitoreo de calidad. El cargo permite exposición permanente a indicadores fundamental de operación, participación en espacios de calibración y mejora continua, y contacto directo con áreas de calidad y operación.
Palabras clave
- Controller BPO
- Analista GTR
- Monitoreo en tiempo real
- Contact Cent...