Gestor/a de Reclamaciones Sector Financiero

Business Process Solutions es uno de los principales negocios de Deloitte en España, líder en la prestación de servicios profesionales. Acompañamos a nuestros clientes en la transformación y gestión de sus procesos financieros, administrativo-contables, proporcionándoles la visibilidad, la flexibilidad y los conocimientos necesarios para alcanzar la máxima optimización y eficiencia de las operaciones. ¿Qué funciones desarrollarás? Apoyo en el alta y gestión de quejas y reclamaciones. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: Recepción y canalización de las solicitudes Registro de quejas y reclamaciones recibidas Conocimiento y análisis de diferentes tipologías de productos financieros Análisis de la información y recopilación de la documentación necesaria para dar respuesta a la reclamación Aplicación de árbol de decisión para la generación de las modelos de contestación Reportes periódicos y ejecutivos Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento...