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¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado! Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/a futuro(a) WOMer que buscamos.
Gestor/a de Customer Voice
Objetivo del cargo
Ser capaz de analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiencia de nuestros clientes y, con esto, lograr mejorar el nivel de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM.
Principales funciones
- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos basados en la voz del cliente y contrast...