Gestor del conocimiento KCS

Descripción del empleo

Buscamos Manager de Gestión del Conocimiento con KCS (Knowledge-Centered Service) para un proyecto intrnacional del sector bancario híbrido en Madrid.

Requisitos

• Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos.
• Adopción y adaptación de marcos del mercado informático, como ITIL v4.
• Imprescindible experiencia con KCS v6 (Knowledge-Centered Service).
• Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües y en múltiples formatos (texto, imágenes, vídeos), incluida definición de taxonomías y metadatos.
• Configuración y administración avanzadas de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal), SharePoint Online u otras.
• Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento y su traducción en información útil.
• Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (por ejemplo,...