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Responsibilities
- Gestionar solicitudes e incidencias de clientes
- Coordinar tareas con equipos internos y proveedores
- Monitorear niveles de servicio (SLA) y reportar desviaciones
- Proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente
- Preparar reportes periódicos de desempeño del servicio
Requirements
- Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afines
- Mínima de 1 año en roles como Service Desk
- Conceptos básicos de gestión de servicios TI (SLA, incidentes, requerimientos)
- Manejo intermedio de Excel y PowerPoint
- Deseable conocimiento en ITIL Foundation
- Deseable experiencia o exposición a ambientes SAP
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