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Responsabilidades
- Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL asignados según los compromisos contractuales con el cliente, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Elaborar métricas y reportes mensuales para entrega al cliente.
- Identificar desviaciones en los procesos asignados y proponer acciones de remediación.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
- Conducir reuniones de gestión del servicio según los tiempos acordados.
- Participar activamente en las sesiones de SMO.
- Participar en los planes de auditoría interna y externa.
Calificaciones
- Certificación Fundamentos ITIL4 mínima.
- Mínimo 2 años comprobables de gestión de procesos ITIL.
Habilidades
- Negociación, Orientación a Resultados, Pensamiento Analítico, Resolución de Problemas, Empoderamiento, Gestión del Desempeño, Liderazgo, Actitud positiva, ...