Gestor de Requerimientos

DXC Technology

Mexico City, Mexico City, Mexico Full time July 02, 2026

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Job Description:

Who You Are:

4 a 6 años de experiencia en Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management), Service Desk o atención de usuarios TI.

Experiencia administrando catálogos de servicios y flujos de atención de requerimientos.

Experiencia en entornos corporativos, idealmente manufactura o industria.

Fuerte orientación al cliente interno y calidad de servicio.

Excelente comunicación con usuarios de negocio y equipos técnicos.

Capacidad para traducir requerimientos funcionales en solicitudes técnicas.

Empatía, seguimiento detallado y atención a la experiencia del usuario.

Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.

Priorización efectiva según criticidad, urgencia y SLA.

Dominio de Service Request Management bajo ITIL v3 (Request Fulfillment) e ITIL 4.

Administración de catálogos de servicio en BMC Helix, Servi...

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