Gestor de Problemas

DXC Technology

Mexico City, Mexico City, Mexico Full time July 09, 2026

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Job Description:

Who You Are:

4 a 6 años de experiencia en gestión de problemas, soporte TI, gestión de incidentes o soporte de segundo nivel.

Experiencia en entornos corporativos de TI, idealmente manufactura o industria.

Capacidad para resolver problemas complejos e implementar soluciones permanentes.

Pensamiento analítico y crítico para identificar patrones y tendencias.

Experiencia realizando análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).

Excelente comunicación y trabajo transversal con equipos técnicos y de negocio.

Capacidad para facilitar reuniones técnicas, liderar discusiones y generar consensos.

Orientación a la mejora continua y prevención de incidentes recurrentes.

Dominio de Gestión de Problemas bajo ITIL v3 e ITIL 4.

Experiencia en gestión reactiva y proactiva de problemas.

Manejo de metodologías de análisis de causa raíz (5 Why, Ishikawa, análisis de tendencias).<...

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