Gestor de Niveles de Servicio

DXC Technology

Mexico City, Mexico City, Mexico Full time July 05, 2026

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Job Description:

Who You Are:

5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.

Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.

Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.

Orientación al cliente y al negocio.

Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.

Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.

Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.

Pensamiento analítico y orientación a resultados.

Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.

Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.

Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.

Definición y seguimiento de KPIs de desempeño d...

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