Gestor de Incidentes

DXC Technology

Mexico City, Mexico City, Mexico Full time June 24, 2026

Found Description

Job Description:

Who You Are:

4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.

Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.

Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.

Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.

Trabajo colaborativo con equipos técnicos y áreas de negocio.

Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.

Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.

Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.

Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.

Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.

Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.

Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI ...

Submit your application for Gestor de Incidentes at DXC Technology