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Gestor de Incidentes
Buscamos un Gestor de Incidentes que quiera aprender y transformar su carrera. La posición se enfoca en la gestión rápida y eficaz de incidentes en entornos de tecnología avanzada.
Responsabilidades clave
- Gestión del ciclo de vida del incidente.
- Clasificación y priorización de incidentes.
- Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
- Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
- Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.