Gestionnaire support applicatif

Relevant du Chef de la direction technologique, la personne titulaire du poste sera responsable de superviser les opérations quotidiennes du support, d’assurer la performance de l’équipe, de faire évoluer les processus et de contribuer à l’amélioration continue des pratiques de service.

Agissant comme leader auprès de l’équipe de soutien, cette personne jouera un rôle clé dans le développement des compétences, l’optimisation des méthodes de travail et la résolution des situations complexes. Elle collaborera étroitement avec les équipes TI et les différentes parties prenantes afin d’assurer un service de qualité et une évolution constante des façons de faire.

Responsabilités

• Superviser les activités quotidiennes du support applicatif et assurer une répartition efficace des demandes;
• Assurer le suivi des billets, incidents et requêtes afin de maintenir des niveaux de service ...