Gestionnaire Expérience Client - VIA Rail

Devenez Gestionnaire de l'Expérience Client à VIA Rail et jouez un rôle clé dans l'amélioration de nos services à bord. Cette fonction dynamique exige compétence et leadership dans un environnement opérationnel.
Le Gestionnaire Expérience Client est chargé de la supervision des équipes de services à bord, garantissant un service de haute qualité et conforme. Vous serez actif sur le terrain, participerez à des audits, et proposerez des solutions d'amélioration basées sur les commentaires des clients. La gestion des opérations et l'encadrement du personnel sont au cœur de ce rôle.
Key Responsibilities:
• Accompagne les équipes en observant les standards de service
• Analyse les données des sondages clients pour identifier des lacunes
• Gère les situations d'urgence sur le terrain avec compétence
• Forme les équipes en matière de service et de sécurité
• Participe à la gestion des budgets opérationnels
Requirements:
• Diplôme universitaire ou équivalent avec 5 a...