Gestionnaire des incidents hybride chez Bell

Rejoignez Bell comme Gestionnaire des incidents et transformez les défis en solutions pour nos clients. Ce poste hybride à Mississauga ou Montréal exige disponibilité 24/7 pour les escalades critiques.

En tant que Gestionnaire des incidents chez Bell, vous serez en première ligne pour gérer les escalades clients en hybridité. Votre expertise en ITIL et vos compétences en télécommunications seront cruciales pour résoudre les incidents majeurs et pour communiquer efficacement avec les équipes impliquées. Vous jouerez également un rôle essentiel dans l'amélioration continue de nos processus et procédures.

Key Responsibilities:
• Servir de point de contact unique pour toutes les escalades clients
• Gérer les incidents majeurs jusqu'à resolution
• Assurer la communication avec clients et équipes internes
• Produire des analyses rétrospectives sur les incidents
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour la gestion des actifs...