Gestionnaire d'équipe chez Vidéotron

Devenez gestionnaire d'équipe au sein de Vidéotron, une entreprise de télécommunication de premier plan au Canada. Ce rôle consiste à superviser une équipe de dix conseillers tout en assurant la qualité des services fournis.

Dans ce poste de gestion, vous serez responsable de la direction d'une équipe dédiée au service client dans l'extension du réseau. Vous devrez planifier, mobiliser et développer les compétences de votre équipe pour améliorer leur engagement. Votre expertise en gestion d'équipe et en opérations sera cruciale pour optimiser les processus et suivre les indicateurs de performance.

Key Responsibilities:
• Gérer l’équipe de conseillers dans le respect des conventions collectives
• Planifier selon les volumes d’activité et priorités organisationnelles
• Concevoir et optimiser les processus opérationnels
• Développer les indicateurs clés de performance (KPI)
• Assurer l’expérience client positive sur tous les canaux