Gestionnaire de programme principal, Transformation CCaaS et optimisation propulsée par l'IA

Principales responsabilités

Leadership et exécution du programme CCaaS :

Assurer la gestion complète du programme pour la mise en œuvre de Google CCAI, en garantissant une livraison réussie, dans les délais et de haute qualité, de l’initiation jusqu’à la stabilisation post-mise en production.

Epic Owner et leadership Agile :

Agir à titre de ‘Epic owner’ du programme en gérant le projet dans un cadre Agile. Cela inclut la supervision de la livraison de bout en bout, la collaboration étroite avec les partenaires de solutions techniques (TS), les développeurs et les autres parties prenantes, ainsi que la gestion financière du projet.

Mise hors service de l’IVR actuel :

Développer et exécuter rigoureusement un plan détaillé pour la mise hors service progressive de l’infrastructure IVR existante. Cela comprend la gestion des dépendances techniques, des stratégies de migration des données, des processus de transition des u...