Gestionnaire de l'expérience client

Résumé

En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience globale de nos clients. Vous veillerez à ce que chaque point de contact tout au long du parcours client soit optimisé pour répondre ou dépasser leurs attentes, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en œuvre de stratégies et d'initiatives centrées sur le client et contribuerez à la croissance de notre entreprise en identifiant les domaines à améliorer, en affinant les processus et en renforçant la réputation de la marque par des interactions client exceptionnelles. Le titulaire du poste est également responsable de la formation, de l'orientation et de la supervision de toutes les équipes de représentants du service client.

Responsabilités

• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise, y compris toutes les réglementations de sécurité
• Collaborer étroi...