Gestionnaire Centre d'Expérience Client Nordik

Relevez le défi de gérer l'expérience client au Groupe Nordik en tant que Gestionnaire Principal(e). Votre mission est de piloter la performance d'un centre d'expérience client exceptionnel.
Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de l'évolution et de la culture d'une équipe dédiée au service client. Vous définirez la vision opérationnelle et agirez en tant que partenaire stratégique au sein de l'organisation. Collaborant avec plusieurs départements, vous assurerez la transformation des retours clients en projets concrets d'amélioration.
Key Responsibilities:
• Développer et aligner la vision opérationnelle du centre
• Suivre les KPIs et adapter les stratégies en conséquence
• Introduire des innovations pour améliorer la productivité
• Encadrer les agents et favoriser leur développement
• Gérer les demandes via ClickUp et superviser les transactions
Requirements:
• DEC en administration, BAC un atout
• Au moins 5 ans d'expérience progressive en se...