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Objetivo del Puesto
Implementar y desarrollar procesos para la escucha continua de la experiencia de los clientes y utilizar la información para tomar acciones de mejora sobre productos y servicios.
Funciones Principales
Coordinar la implementación de las estrategias de Voz del Cliente, de inicio a fin con las UdN y solicitar a los proveedores las herramientas necesarias para llevarlas a cabo.
- Solicitar y coordinar la información y análisis que se piden al área de Analítica para conocer la voz del cliente.
- Compartir reportes y análisis a las UdN, Red Única y Áreas de Soporte (área digital y aclaraciones) para la toma de decisiones.
- Supervisar que los datos de voz del cliente sean parte del gobierno de datos de la empresa (Datos utilizables de la compañía).
- Definir herramientas cuantitativas y cualitativas para el levantamiento de la voz del cliente (encuestas, focus group, sondeo, etc.).