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Ubicación: Veracruz | Esquema: Presencial | Área: Servicio Postventa
Propósito del puesto
Supervisar los servicios asignados a través de los recursos del módulo, gestionando personal (especialistas, auxiliares y almacenistas), herramientas de trabajo y venta del catálogo de productos. El objetivo es garantizar el cumplimiento de indicadores operativos y financieros, asegurando calidad en el servicio y rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades
- Controlar mantenimientos y servicios para cumplir KPIs: TSS, productividad, primera visita, IDS y calidad.
- Supervisar ingresos en efectivo de servicios fuera de garantía y pólizas, asegurando depósitos diarios.
- Coordinar ventas en mostrador y procesos administrativos para cumplir presupuesto.
- Dar solución a quejas de clientes (PROFECO, dirección, redes soc...