Gerente operaciones Command Center

Objetivo de la posición: Gestionar y optimizar el desempeño del Command Center de UNITEC o UVM (según a la marca que le de servicio) mediante estrategias avanzadas de priorización de base de datos, modelos de segmentación de clientes, modelos de planeación y dimensionamiento de recursos para operación, experiencia omnicanal y gestión de equipo de trabajo. Garantizar que la operación del centro de contacto, utilizando Genesys Cloud e Inconcert, logrando conectar con prospectos de manera efectiva para maximizar la conversión en inscripciones de nuevo ingreso y cumplir con las metas estratégicas de matrícula.

Principales funcionales:

• Diseñar y ejecutar estrategias de priorización de prospectos para optimizar la conversión a matrícula.
• Supervisar y mejorar la integración y operación de plataformas Genesys Cloud e Inconcert.
• Implementar modelos de predicción y segmentación de prospectos para optimizar la...