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Principais Responsabilidades
Garantir a excelência operacional e comercial da área de televendas, impulsionando resultados por meio da liderança efetiva das equipes, da otimização dos processos e da criação de estratégias que promovam o crescimento das vendas, a fidelização dos clientes e a sustentabilidade dos negócios.
- Liderar uma equipe de aproximadamente 65 pessoas nas operações de televendas, assegurando alta performance, excelência no atendimento ao cliente e alcance dos resultados comerciais.
- Gerir pessoas, processos e indicadores, desenvolvendo estratégias para maximizar a produtividade, aumentar a receita e fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Planejar e acompanhar as operações, gerir as carteiras de clientes, analisar desempenho por meio de indicadores de qualidade e produtividade, apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua.
- Identificar novas oportunidades de...